崇德向善敬老爱老共创文明典范城市郑州地铁1号线车站打造“敬老候车区”-ob体育平台

崇德向善敬老爱老共创文明典范城市郑州地铁1号线车站打造“敬老候车区”

2022-09-05 14:38:31 来源：中原网

中原网讯（记者付智军）为深化省会郑州全国文明城市创建，郑州地铁1号线以乘客需求为导向，倡导文明和谐理念，开展敬老爱老文明服务实践活动，着力打造“整洁、有序、舒适、愉悦”的乘车环境。

打造“敬老候车区”让老年乘客候车更舒适

服务不仅立足乘客的出行方式，也需关注特定群体的乘车体验。1号线车站通过对进站客流数据分析，在老年乘客较多的7个站点（西三环站、秦岭路站、五一公园站、绿城广场站、碧沙岗站、郑州火车站、医学院站）试点打造“敬老候车区”，在高峰期无法免费乘车时段为老年乘客提供一个短时休憩场所，避免老年人长时间站立等待，让老年乘客候车更舒适。

“双卡并用”辅助无智能手机乘客通行

以老年乘客需求为导向，在1号线车站客服中心陆续发放“数字鸿沟”跨越卡、“出行无忧”爱老卡700余张，满足无智能手机的老年乘客的需求，为乘客顺畅出行保驾护航。

放大导向标识乘客看得更清晰

1号线车站优化导向标识面板，在重点车站设置“放大版”导向标识，为老年乘客指明最优走行路径，前置服务需求，助力老年乘客便捷通行。

优化广播指引保障乘客安全出行

1号线车站通过更新广播提示、优化贴附式标志款式、强化人员引导细节保障，保障老年乘客安全出行。

开展主题活动营造文明氛围

为营造敬老爱老文明城市氛围，以每月文明乘车推广日活动为契机，1号线开展了“敬老月”服务活动、“孝老爱亲便捷出行，爱老敬老向上向善”乘客面对面活动及“爱满重阳节情暖敬老月”特色服务活动。

设置免排队服务老年乘客出行更顺畅

在客服中心设置“免排队”服务通道，推行“服务快一步、语言慢一拍”服务措施，让老年人出行更加顺畅，提升乘客乘车舒适度。

设置便民取用架完善服务细节

在五一公园站、碧沙岗站、郑州火车站、二七广场站、紫荆山站、农业南路站、市体育中心站，绿城广场站8个车站设置便民取用架，架内配置方便老年人查阅的放大镜、写字板、便携手册等物品，给老年乘客提供更多便捷。